Versie 12 oktober 2026. Deze verklaring gaat over het ophalen van uw meetdata via deze pagina en wat Crowd Energy daarna met die gegevens doet.
Crowd Energy Services B.V., Jachtlaan 24, 3721 CB Bilthoven, KvK 69940495. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking die in deze verklaring staat. Vragen of verzoeken: info@crowdenergy.nl of +31 (0)6 2480 7484. Meestal reageren wij binnen twee werkdagen. Op een verzoek over uw gegevens (zoals inzage of verwijdering) reageren wij in elk geval binnen de wettelijke termijn van een maand.
Alleen om u te adviseren: welk energiecontract het best bij uw verbruik past, wat het einde van de salderingsregeling voor u betekent en of een batterij, een andere aansluiting of andere maatregelen voor u lonen. Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet door aan energieleveranciers of adverteerders. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats; een adviseur bekijkt de uitkomsten.
Uw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). U geeft die toestemming zelf bij Het Normo, per aansluiting en per soort gegevens. Voor het contact over het advies dat u heeft gevraagd is de grondslag het nemen van stappen op uw verzoek (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Documenten en foto's die u in uw omgeving uploadt (zoals uw energiecontract, jaarnota of offerte), en wat u bij de vragenlijst in uw eigen woorden vertelt, laten wij automatisch lezen door een AI-dienst van Anthropic, die ze in onze opdracht verwerkt als verwerker. Zo vullen wij uw antwoorden alvast in en zien wij snel wat er nog ontbreekt. De dienst gebruikt uw documenten niet om eigen modellen te trainen. Wat u zelf invult, gaat altijd voor; u kunt de ingevulde antwoorden aanpassen.
Stelt u een vraag in het venster "Vraag of idee", dan beantwoordt een AI-dienst van Anthropic die in onze opdracht, als verwerker, met de gegevens uit uw omgeving die voor het antwoord nodig zijn (zoals de stap waar u bent en wat nog ontbreekt). Vragen en antwoorden bewaren wij 90 dagen, om onze uitleg en de site te verbeteren; een vraag die het team moet beantwoorden, gaat ook per mail naar het team. Ideeën, wensen en fouten die u doorgeeft, bewaren wij met uw e-mailadres hooguit 2 jaar, zodat wij u kunnen laten weten wat ermee gebeurt. Heeft u een adres opgegeven, dan halen wij de openbare luchtfoto van uw pand op bij het Kadaster (PDOK) en de dakvlakken uit de 3D BAG (TU Delft), en laten wij de luchtfoto op dezelfde manier lezen. Dat is alleen een hulpmiddel bij de vragen over zonnepanelen: wij rekenen met wat u zelf invult.
U betaalt online via de beveiligde betaalpagina van Mollie. Mollie ontvangt het bedrag, een omschrijving, een kenmerk en uw e-mailadres, en verwerkt uw betaalgegevens; voor de betaling zelf is Mollie verantwoordelijk volgens haar eigen privacyverklaring. Wij ontvangen alleen of en wanneer u heeft betaald.
Voor de factuur geven wij uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer door aan ons boekhoudprogramma. Dat verwerkt ze in onze opdracht en maakt en verstuurt de factuur. Facturen bewaren wij 7 jaar, omdat de wet dat vraagt.
Om misbruik van het aanmeldformulier te voorkomen, tellen wij een uur lang hoeveel aanmeldingen er vanaf hetzelfde internetadres komen. Wij bewaren daarvoor alleen een versleutelde vorm van dat adres; na een uur wordt die gewist. Wij gebruiken op de aanmeldpagina geen cookies van derden.
Komt u bij ons binnen via een bericht van Crowd Energy op sociale media (LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube of TikTok), dan onthouden wij tijdens uw bezoek in een eigen, tijdelijk cookie via welk bericht dat was (alleen het kanaal en een code van het bericht, geen gegevens over u). Meldt u zich aan, dan noteren wij die herkomst bij uw aanmelding en tellen wij per bericht hoeveel aanmeldingen het opleverde. Zo weten wij welke berichten nuttig zijn. Het cookie verdwijnt als u uw browser sluit.
Meldt u zich aan via de link van een partner (bijvoorbeeld uw energieleverancier of installateur), dan:
Beide toestemmingen zijn vrijwillig, staan los van het onderzoek en zijn niet vooraf aangevinkt.
Meetdata en het advies dat wij ermee maken bewaren wij tot 24 maanden na ons laatste advies aan u. Wordt u klant, dan gelden de termijnen uit de overeenkomst en de wettelijke bewaarplicht. Contactgegevens zonder vervolg verwijderen wij na 6 maanden. Kiest u er in uw omgeving zelf voor, dan bewaren wij uw gegevens langer: tot 5 jaar na uw laatste rapport, zodat wij later met u kunnen nagaan of de batterij oplevert wat uw rapport verwachtte (nakalculatie). Die keuze kunt u altijd weer uitzetten. Wissen wij uw gegevens, of verwijdert u ze zelf, dan houden wij alleen afgeronde, anonieme kerncijfers over, zoals jaarverbruik, piekvermogen en soort aansluiting, zonder naam, adres, postcode, e-mailadres of EAN-code. Die zijn niet meer tot u te herleiden; wij gebruiken ze om onze berekeningen te verbeteren. Dit gaat automatisch; een maand voordat wij uw gegevens wissen, krijgt u een mail. In uw omgeving kunt u altijd uw complete dossier downloaden, zodat u het later weer kunt gebruiken.
Geeft u ons apart toestemming om u te benaderen als uw energiecontract afloopt of als er een voordeliger optie is, dan bewaren wij daarvoor een beperkte klantkaart: uw contactgegevens, postcode, jaarverbruik, leverancier, soort contract en einddatum en ons advies. Die bewaren wij zolang uw toestemming geldt. U trekt de toestemming in via uw omgeving of de afmeldlink in onze mails; dan wissen wij de klantkaart.
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Bij Het Normo trekt u de toestemming in voor nieuwe ophalingen; mail ons en wij verwijderen wat wij al hebben. Ook heeft u recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van uw gegevens. Stuur uw verzoek naar info@crowdenergy.nl.
Geen tracking en geen analytics. Alleen technisch noodzakelijke opslag:
edx_… (cookie): onthoudt maximaal 15 minuten dat u bezig bent met inloggen bij Het Normo, zodat de aanvraag veilig kan worden afgerond. Wordt daarna gewist.ce_klant (cookie): houdt u maximaal 30 dagen ingelogd in uw persoonlijke omgeving. Bij uitloggen wordt hij gewist.ce_snel (cookie, alleen als u de gratis snelcheck gebruikt): onthoudt tot u de browser sluit dat u de snelcheck deed, zodat wij bij een aanmelding zien dat die via de snelcheck kwam. Bevat niets van wat u invulde; de snelcheck zelf slaat niets op.edx_klaar (local storage): zet het vinkje bij het juiste bedrijf zodra het ophalen klaar is. Bevat geen meetdata.Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.